Riks­re­vi­sionen vill se bättre kommu­ni­ka­tion

I gransk­ningen har Riks­re­vi­sionen tittat på hur personer vars levnads­för­hål­landen ändras ska rappor­tera till Försäk­rings­kassan och Pensions­myn­dig­heten. Om man får ändrade förhål­landen och inte rappor­terat detta på ett korrekt sätt, kan det få stora konse­kvenser för indi­viden. Riks­re­vi­sionen skriver:

Försäk­rings­kassan och Pensions­myn­dig­heten hanterar inte ändrade förhål­landen till­räck­ligt effek­tivt. Det innebär risk för felak­tiga utbe­tal­ningar från soci­al­för­säk­ringen, och att enskilda drabbas av stora åter­be­tal­nings­krav.

[…]

En stor del av felak­tiga utbe­tal­ningar från soci­al­för­säk­rings­sy­stemet beror på att personer inte anmält ändrade förhål­landen, eller att myndig­heter inte hanterar uppgif­terna i tid. […] Den över­gri­pande slut­satsen [av gransk­ningen] är att arbetet [hos myndig­he­terna] har flera brister.

– Myndig­he­terna lyckas inte få berörda personer att anmäla ändrade förhål­landen i till­räcklig utsträck­ning, bland annat på grund otill­räck­liga infor­ma­tions­in­satser. Det leder till felak­tiga utbe­tal­ningar, där de som fått för mycket kan bli skyl­diga att åter­be­tala stora belopp, säger riks­re­vi­sions­di­rektör Claudia Gard­berg Morner.

Särskilt utsatta grupper har fått det svårt när möjlig­heten att prata i telefon med en hand­läg­gare minskat. Riks­re­vi­sionen skriver:

Gransk­ningen visar vidare att personer som saknar till­gång till e‑tjänster, eller har särskilda behov på grund av hög ålder, funk­tions­ned­sätt­ning eller bris­tande språk­kun­skaper, har svårare att anmäla ändringar. Minskad till­gäng­lighet via telefon påverkar dessa grupper särskilt nega­tivt.

– Trots att det är möjligt att inhämta rele­vant infor­ma­tion både från interna och externa källor bygger myndig­he­ternas hante­ring till stor del på att personer själva ska anmäla ändringar. Det innebär fort­satta stora risker för felak­tiga utbe­tal­ningar, säger Nina Granqvist, projekt­le­dare för gransk­ningen.